По умолчанию, когда заявка приходит у неё нет исполнителя и предполагается что сотрудник сам её заберёт или старший менеджер назначит ответственного. Однако есть возможность, настроить так, что система сама будет распределять заявки - назначая их на менее загруженного оператора. Для этого перейдите...

Часто возникает ситуация, когда у Вас на сайте создана контактная форма, с которой информация приходит от имени служебного почтового ящика. Таким образом принимая такого рода заявки, они создаются не от имени клиента, а от имени служебного почтового ящика. Для подобной ситуации у нас есть механизм,...