...имо указать "Новая заявка", а в дополнительных - каналы, в которых данное правило будет работать (например, чат, Telegram, FB и т.д...

С основными функциональными возможностями и принципами работы модуля Омниканальность для операторов в системе HelpDeskEddy можно ознакомиться в кратком видео:  

С основными функциональными возможностями и принципами работы модуля Омниканальность для супервайзера в системе HelpDeskEddy можно ознакомиться в кратком видео: