Часто возникает ситуация, когда у Вас на сайте создана контактная форма, с которой информация приходит от имени служебного почтового ящика. Таким образом принимая такого рода заявки, они создаются не от имени клиента, а от имени служебного почтового ящика.

Для подобной ситуации у нас есть механизм, который изменит клиента и при необходимости создаст нового.

Данный способ изменит клиента, на эл-почту по шаблону из письма-заявки.

Для настройки перейдите в Управление - Диспетчер - создайте новое правило.

Условие: Новая заявка

Действие: Изменить создателя заявки по шаблону из первого ответа заявки

Создать пользователя по шаблону из первого ответа: