- Изменить исполнителя заявки – установка ответственного сотрудника для заявки;
- Изменить департамент – изменение департамента заявки на указанный;
- Изменить статус заявки – изменение статуса заявки на указанный;
- Изменить приоритет заявки – изменение приоритета заявки на указанный;
- Изменить тип заявки – изменение типа заявки на указанный;
- Изменить SLA на закрытие - изменение времени SLA в заявке на указанный;
- Изменить исполнителя заявки на менее загруженного из группы - изменение исполнителя заявки на сотрудника среди указанной группы, у которого в момент срабатывания правила было наименьшее количество тикетов в работе (со статусом кроме Выполнено)с учетом доступа к департаменту заявки;
- Изменить исполнителя заявки на менее загруженного из группы учитывая статус и количество обращений - равномерное распределение исполнителей между заявками поступивших в систему через Омнкианальность . Учитывается статус сотрудника, его максимальное количество обращений в текущий момент(без учета Выполненных заявок) и его группа;
- Изменить первый ответ - изменение содержания первого ответа в заявке на указанный;
- Изменить создателя заявки на первую э-почту найденную в первом ответе заявки - изменение создателя заявки на пользователя с э-почтой указанной в первом ответе заявки;
- Изменить создателя заявки на указанного пользователя с э-почтой - изменение создателя заявки на указанную почту;
- Изменить создателя заявки по шаблону из первого ответа заявки - изменение создателя на почту по заданному шаблону. Например: "Письмо от: @email";
- Изменить тему заявки - изменение темы заявки на указанную;
- Отправить письмо сотруднику – отправка письма указанному сотруднику;
- Отправить письмо создателю заявки – отправка письма создателю заявки (клиенту);
- Отправить письмо сотрудникам департамента – отправка письма всем сотрудникам указанного департамента;
- Отправить письмо клиентам департамента - отправка письма всем клиентам указанного департамента;
- Отправить письмо - исполнителю - отправка письма исполнителю заявки;
- Отправить письмо - всем отписавшимся в заявке - отправка письма всем участникам в заявке, которые написали в ней хотя бы один ответ;
- Отправить письмо - менеджерам создателя заявки - отправка письма менеджерам компании создателя заявки;
- Отправить письмо - упомянутым пользователям - отправка письма пользователям, которые были упомянуты в заявке с помощью функции Упоминания партнёра: @ + имя (или почта) пользователя;
- Отправить вебхук - отправляется вебхук с указанием метода запроса, формата передаваемых данных, методом авторизации и URL;
- Добавить комментарий - добавление комментария в заявку от имени создателя заявки/исполнителя/системы;
- Добавить ответ - добавление ответа в заявку от имени создателя заявки/исполнителя/системы;
- Добавить тег - в заявку будут добавлены указанные теги. Указывать теги необходимо через запятую.
- Заморозить заявку – заявка будет заморожена;
- Разморозить заявку - заявка будет разморожена;
- Удалить заявку – удаление заявки;
- Создать пользователя из первого ответа по шаблону - из первого ответа в заявке будет создан пользователь с данными, которые указаны согласно шаблону - его почта, имя, телефон и компания.
- Изменить индивидуальные поля - изменение значения инд. поля на указанное;
- Изменить индивидуальное поле по шаблону из последнего ответа - изменение значения поля по шаблону: @значение;
- Изменить индивидуальное поле по шаблону из последнего комментария - изменение значения поля по шаблону: @значение;
Составление отправляемого письма в действиях:
При создании письма и заголовка можно использовать тэги, они позволяют получить какую-либо информацию по заявке в автоматическом режиме (уникальный номер, название, содержания, даты и прочая служебная информация). Для использования данных ключевых слов, используйте иконку рядом с Темой письма.
Эти же ключевые слова можно использовать в содержании письма. Для того чтобы ответ от получателя поступил в рамках одной и той же переписки в заявке, в заголовке письма необходимо указать [#{unique_id}].
В случае, если у Вас возникнут какие-либо вопросы по действиям, либо созданных действий Вам не достаточно для создания желаемого правила – смело обращайтесь в нашу службу поддержки, мы найдём решение для Вас!