...Настройки омниканальности включают в себя несколько пунктов которые позволяют организовать и автоматизировать основные моменты работы с данным модулем... ...о при ответе заявки указывать его в формате /тег Настройки виджета и чата....

В случае, если у  Вас планируется использование  чата на сайте, необходимо перейти в настройки виджета и чата:     В настройках находится код виджета, который необходимо разместить в блоке body на Вашем сайте.     Далее идет визуальная составляющая виджета, где Вы сможете задать цвет текст...