Настройки омниканальности включают в себя несколько пунктов которые позволяют организовать и автоматизировать основные моменты работы с данным модулем.

• В настройках можно задавать Сценарии, по которым обращения с Ваших сайтов будут поступать в нужные отделы и назначаться на нужных сотрудников. Задавать можно следующие настройки:
  • Департамент, в котором будет создано обращение, при условии соблюдения вхождения указанной URL;
  • Группа - чат в режиме реального времени будет доступен в зависимости от того, в сети сотрудники данной группы или же нет. Если никого из сотрудников в сети не будет, то пользователю можно будет предложить оставить заявку с помощью формы обратной связи;
  • Форма заявки - в случае, если эта опция включена, то пользователю будет отображаться форма создании заявки, когда никого из операторов нет в сети;
  • Активность - опция влияет на то, активен ли данный сценарий или нет.
  • Ссылки сайтов,полное или частичное вхождение, для которых будет срабатывать данный сценарий.

• Управление шаблонами. Благодаря заранее заготовленным шаблонам операторы смогут экономить время при ответах на часто задаваемые вопросы. В самом шаблоне необходимо указать:
  • каналы, в которых этот шаблон можно применять;
  • теги, при написании которых шаблон будет отображен шаблон;
  • и само содержимое шаблона:

Для того, чтобы применить тег из шаблона, необходимо при ответе заявки указывать его в формате /тег

• Настройки виджета и чата. В данном меню находится код для размещения виджета на сайте, а также представлены некоторые возможности для его кастомизации. Подробнее с данными настройками можно ознакомиться в этой статье.