Настройки омниканальности включают в себя несколько пунктов которые позволяют организовать и автоматизировать основные моменты работы с данным модулем. В настройках  можно задавать Сценарии, по которым обращения с Ваших сайтов будут поступать в нужные отделы и назначаться на нужных сотрудников. Зад...

...После того, как пользователь написал Вам в один из подключенных каналов, в системе автоматически будет создана заявка от имени клиента, а также его обращение отобразится в модуле Омниканальности в разделе Неприсвоенные (1)... ...Для этого необходимо нажать "Завершить и открыть заявку": Подробнее с работой и настройкой модуля Омниканальности можно ознакомиться в нашей базе знаний...