Обязательные условия:
- Новая заявка – условие выполняется при создании заявки;
- Новый ответ в заявке – выполняется, при написании ответа в заявке;
- Новый комментарий в заявке - выполняется, при написании комментария в заявке;
- Изменения в заявке - выполняется, если в заявке были сделаны изменения (смена типа, статуса, приоритета, индивидуальных полей, темы заявки, исполнителя и т.д.);
- Изменения создателя заявки - выполняется, если в заявке изменяется её создатель;
- Достигнут SLA - выполняется, при истечении времени SLA, которое было задано в заявке;
- Разморозка заявки - выполняется при разморозке заявки;
- Заморозка заявки до первого ответа - выполняется при заморозке заявки до первого ответа (в случае, если время и дата не указаны);
- Заморозка заявки до даты - выполняется при заморозке заявки до определенной даты;
- Упоминание пользователей в ответе @ - выполняется при упоминании пользователей в ответах с помощью функции @ + имя (почта) пользователя;
- Упоминание пользователей в комментарии @ - выполняется при упоминании пользователей в комментариях с помощью функции @ + имя (почта) пользователя;
- Минут от последнего ответа - выполняется при достижении указанного времени с момента последнего ответа в заявке;
- Минут от последнего комментария - выполняется при достижении указанного времени с момента последнего комментария в заявке;
- Минут от последнего изменения - выполняется при достижении указанного времени с момента последнего изменения в заявке.
Дополнительные условия:
- Изменение департамента - выполняется при изменении с указанного департамента на другой;
- Изменение исполнителя - выполняется при изменении с указанного исполнителя на другого;
- Изменение исполнителя по группе - выполняется при изменении с указанной группы исполнителя на другую указанную;
- Изменение приоритета - выполняется при изменении с указанного приоритета на другой;
- Изменение статуса - выполняется при изменении с указанного статуса на другой;
- Изменение типа - выполняется при изменении с указанного типа на другой;
- Изменение произвел - выполняется при изменении в заявке создателем заявки/исполнителем/клиентом/сотрудником.
- Время события - выполняется при срабатывании в указанный промежуток времени;
- Дата события - выполняется при срабатывании в указанный день недели;
- Группа исполнителя заявки - выполняется, если группа исполнителя заявки совпадает с указанной;
- Группа создателя заявки - выполняется, если группа создателя заявки совпадает с указанной;
- Департамент – условие выполняется в случае если у заявки указан (или не указан) определённый департамент;
- Исполнитель заявки – условие выполняется если владельцем заявки становится (или не является) указанный сотрудник;
- Достигнут лимит времени - выполняется при достижении отведенного времени работы с компанией, которое указано в настройках компании в системе;
- Заморозка заявки - выполняется при заморозке заявки;
- Источник заявки - выполняется при совпадении источника заявки (откуда именно она поступила в систему) с указанием: из системы / почты / формы или API / чата / каналов соцсетей или мессенджеров;
- Компания пользователя – проверка организации (компании) создателя заявки (например для установки ответственного лица, для определённой компании (клиента));
- Полное имя пользователя – проверка на соответствие пользователя (создателя заявки, клиента) указанному имени в условии;
- Название или содержание заявки – проверка названия или содержания заявки на указанную фразу (например, в случае если в заявке упоминается слово Срочно, то выполнять определённое действие);
- Приоритет заявки - дополнительный фильтр по указанному приоритету;
- Содержание заявки – проверка содержания заявки на указанную фразу (например, в случае если в теле заявки упоминается слово Срочно, то выполнять определённое действие);
- Название заявки – проверка названия заявки на указанную фразу (например, в случае если в названии заявки упоминается слово Срочно, то выполнять определённое действие);
- Э-почта пользователя – проверка на соответствие эл-почты создателя заявки;
- Статус заявки - дополнительный фильтр по указанному статусу;
- Статус исполнителя заявки - проверка статуса сотрудника, который указан в модуле Омниканальности;
- Теги заявки - проверка на наличие тегов в заявке. Указываются через запятую;
- Тип заявки - дополнительный фильтр по указанному типу;
- Автор последнего комментария - выполняется если автором последнего комментария является указанный: создатель заявки, исполнитель заявки, клиент либо сотрудник;
- Автор последнего ответа - выполняется если автором последнего ответа является указанный: создатель заявки, исполнитель заявки, клиент либо сотрудник;
- Группа автора последнего комментария - выполняется если группа автора последнего комментария является указанная в условии;
- Группа автора последнего ответа - выполняется если группа автора последнего ответа является равна указанной в условии;
- Наличие файлов в первом ответе - выполняется проверка на наличие или отсутствие файлов в первом ответе заявки;
- Последний комментарий отправлен - выполняется проверка пользователя, кому или от кого был добавлен последний комментарий: Сотруднику, Партнеру либо От партнера;
- Содержание последнего комментария - выполняется проверка содержимого последнего комментария на наличие определенных слов или фраз (например, "срочно");
- Содержание последнего ответа - выполняется проверка содержимого последнего ответа на наличие определенных слов или фраз (например, "срочно");
В случае, если у Вас возникнут какие-либо вопросы по условиям, либо созданных условий Вам не достаточно для создания желаемого правила – смело обращайтесь в нашу службу поддержки, мы найдём решение для Вас!