В разделе "Управление омниканальностью" представлены различные инструменты для контроля качества обслуживания. В управлении будут доступны следующие возможности: Каналы, здесь можно получить полную, развернутую аналитику по всем обращениям: количеству чатов, среднему времени первого ответа и средне...

Система HelpDeskEddy позволяет автоматически назначать исполнителей в обращениях из Омниканальности на наименее загруженного из конкретной группы пользователей, учитывая его статус и количество текущих обращений.  Для этого необходимо перейти в меню Диспетчер и создать правило:      В обязател...

...С основными функциональными возможностями и принципами работы модуля Омниканальность для операторов в системе HelpDeskEddy можно ознакомиться в кратком видео:...

...С основными функциональными возможностями и принципами работы модуля Омниканальность для супервайзера в системе HelpDeskEddy можно ознакомиться в кратком видео:...

Данный отчет позволяет получить подробную статистику по операторам, которые работают с обращениями из различных каналов связи:  VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp и виджета чата. В отчете Вы можете задать период, за который необходимо получить информацию, отфильтровать обращения по департаментам...

Отчет по каналам чата позволяет получить подробную статистику по обращениям, которые поступают в систему из различных каналов связи: VK, FB, OK, Telegram, Viber, Whatsapp, а также виджет чата. В отчете Вы можете задать период, за который необходимо получить информацию, отфильтровать обращения по де...

В случае, если у  Вас планируется использование  чата на сайте, необходимо перейти в настройки виджета и чата:     В настройках находится код виджета, который необходимо разместить в блоке body на Вашем сайте.     Далее идет визуальная составляющая виджета, где Вы сможете задать цвет текст...