Очень часто руководству необходимо знать сколько времени потратил сотрудник на выполнение той, или иной задачи.

В системе HelpDeskEddy реализована возможность учета затраченного времени на заявки (так называемый биллинг), а также формирование отчетов на основании этих данных.

Существует два варианта учёта трудозатрат поминутно:

1. Сотрудник сам выставляет потраченное время с помощью кнопки Биллинг в самой заявке, может указать как потраченное так и оплачиваемое время.

2. Можно воспользоваться кнопкой Авто-запись затраченного времени в биллинг - с помощью неё, будет фиксироваться время действий в заявке, изменение исполнителя, статуса, типа и т.д. Также будет записываться затраченное время на ответ. Например, если сотрудник пишет ответ - то учитывается время написания текста, если сотрудник отвлекся на 10-15 минут, и далее продолжил писать - то будет учтено только то время, которое было затрачено на написание текста, либо на выполнение какого-либо действия (изменения статуса, исполнителя и т.д.), а не время на которое отвлёкся.

Чтобы включить Авто-запись затрачиваемого времени перейдите: Управление - Настройки заявок - Основное - установите галочку и нажмите Сохранить.