Для создания новой статьи или категории в Базе знаний необходимо нажать на кнопку Создать.

Либо воспользоваться кнопкой +

При создании Категории, необходимо выставить основной доступ по типам пользователей:

А также доступ по группам пользователей которым будет доступна данная категория:

Важно! При  отсутствии доступа по группам, пользователям не будет отображена данная категория.

Для создания Статьи достаточно выставить доступ по типам пользователей:

Доступность модуля Базы Знаний для пользователей устанавливается в соответствующей Группе пользователя - Права доступа - Глобальные модули: